نشر بنك المغرب، اليوم الخميس 5 يونيو 2025، عددا جديدا من سلسلة دلائل “معلومات مفيدة” التي تهدف إلى تعزيز حماية زبناء مؤسسات الائتمان والهيئات المعتبرة في حكمها. ويتضمن الدليل جملة من التوضيحات والإجراءات التي اعتمدها البنك المركزي لضمان علاقة متوازنة بين هذه المؤسسات وزبنائها، في إطار سعيه إلى ترسيخ مبادئ الشفافية والمنافسة العادلة والشمول المالي.
ويركز الدليل على تسع محاور رئيسية، تشمل متطلبات الشفافية وتوفير المعلومات البنكية، ضمان ولوج الزبناء للخدمات المالية، وتأطير المعاملات بين البنوك والزبناء وفق معايير أخلاقية صارمة، بالإضافة إلى احترام سرية المعطيات الشخصية. كما يقدم إرشادات بخصوص طرق تقديم الشكايات، إغلاق الحسابات، إصدار شهادات رفع اليد، وتسهيل الحركية البنكية.
ويولي بنك المغرب اهتمامًا خاصًا لحماية حقوق الزبناء، حيث أكد أن هذه الجهود تندرج في إطار بناء ثقة مستدامة بين المؤسسات المالية والمستهلكين، وتشجيع انخراط أوسع في النظام المالي الوطني، خصوصًا بالنسبة للأشخاص في وضعية هشاشة.
وأوضح البنك أن السنوات الماضية شهدت تقدمًا ملحوظًا على مستوى التأطير القانوني والتواصلي، عبر حملات تحسيسية حول الثقافة المالية، إلى جانب التفاعل المستمر مع تطور نماذج الخدمات البنكية الرقمية، بما يضمن استمرار التوازن وحماية الزبناء في ظل التغيرات المتسارعة.
عذراً التعليقات مغلقة